Customer Service - Blue Servizi S.r.l.
La Blue Servizi S.r.l. è una società di consulenza e progettazione, attraverso il Self Service, degli sportelli bancari e della Pubblica Amministrazione.
Blue Servizi S.r.l.
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Customer Service

CUSTOMER SERVICE

Blue Servizi si è misurata con progetti dinamici di varie tipologie. La sua forte propensione alla Customer Satisfaction gli ha permesso di consolidarsi come un’azienda leader del settore per affidabilità, reattività, raggiungimento di obiettivi complessi, tempistica, copertura del territorio.

Oggi si propone come sicuro partner tecnologico nel settore dell’assistenza tecnica preventiva e correttiva, presso il cliente e via web. E’ in grado di erogare tutti i servizi richiesti, con l’obiettivo di garantirne un graduale e costante miglioramento e di semplificare l’accesso alle risorse tecnologiche e ai servizi associati.

Blue servizi, avvalendosi dell’esperienza maturata nel settore, fornisce in Italia i migliori prodotti e servizi di assistenza manutentiva, seguendo le regole della Best Practice dettate dal ITIL Service Management.

Il servizio di assistenza tecnica e manutenzione garantisce una costante efficienza operativa delle postazioni informatiche. Tale servizio è in grado di fornire connettività, risoluzioni di eventuali problematiche hardware e interventi su tutte le tipologie di apparati gestiti.
Le attività offerte dal servizio sono:

  • Gestione dei contratti di manutenzione standard (subcontracting)
  • Manutenzione ordinaria
    • magazzino di scorta di prodotti e componenti
    • servizio assistenza tecnica
    • manutenzione Hardware on-site
    • servizi strumentali della gestione remota dei dispositivi
    • reporting e monitoraggio del servizio erogato
    • manutenzione nuove apparecchiature in garanzia
  • Assistenza telefonica
    • help desk di 1° livello
    • help desk di 2° livello
  • Manutenzione preventiva
    • servizio di pianificazione e organizzazione preventiva
    • servizi strumentali di gestione remota
    • reporting e monitoraggio del servizio erogato
  • Assistenza sistemistica
    • servizio di manutenzione software e supporto on-site
    • servizi di supporto specialistico
    • servizio di assistenza sulla connettività
  • Gestione dei contratti di manutenzione sistemi in garanzia
  • Assessment e ricognizione sul parco Hardware
  • Prima installazione apparecchiature
  • Delivery di parti di ricambio
  • Servizio di presidio presso il cliente
  • Gestione del magazzino.